Centre d'Assistance Clientèle

Comment modifier mon nom?

Vous pouvez modifier votre nom d'utilisateur dans les Paramètres, puis sauvegarder vos modifications.

Comment modifier ma date de naissance?

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Comment modifier mon mot de passe?

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Comment supprimer mon profil?

Vous pouvez supprimer votre profil dans les Paramètres.

Comment puis-je me désabonner du service de notification par e-mail?

Vous pouvez vous désabonner des notifications par mail dans les Paramètres, puis sauvegarder les modifications.

Comment retirer ou modifier la photo principale?

Pour supprimer ou modifier la photo de profil, cliquez sur la photo puis sur l'option "Supprimer" ou "Définir en tant que photo du profil" en-dessous.

Quel est le moyen de sélection des "Personnes qui me correspondent"?

Les "personnes qui me conviennent" sont sélectionnées à la suite d'un processus d'identification de vos caractéristiques psychologiques et sociales et de leur comparaison avec celles des autres membres du site, ce qui permet une sélection des personnalités les plus aptes à vous intéresser.

Comment ajouter un utilisateur aux Favoris?

Pour ajouter une personne à vos favoris, passez votre souris au-dessus du bouton "envoyer un message" dans la page des messages, et sélectionnez "Ajouter aux Favoris", ou rendez vous dans sa page de profil, et cliquez sur le bouton "Ajouter aux Favoris" qui se trouvera sous sa photo.

Comment cesser une discussion?

Pour vous ne plus recevoir de messages de cet utilisateur/cette utilisatrice, cliquez sur "Supprimer" sur son profil, ou passez le curseur au-dessus d'"Envoyer un message" dans la page des messages et sélectionnez "Supprimer".

Pourquoi est-ce que je ne reçois que des messages prêts-à-l'emploi de la part de mes interlocuteurs?

Les salutations sont envoyées par les membres qui s'intéressent à vous et cherchent à capter votre attention et commencer une discussion. A la suite de l'achat d'un statut Premium vous pourrez leur répondre et leur permettre de vous envoyer des messages privés.

Est-ce que je peux ignorer certaines questions du test?

Les questions du test visent à définir votre personnalité de la façon la plus précise possible d'un point de vue psychologique et social, afin de vous aider à trouver les contacts les plus intéressants, voire votre âme sœur. C'est pour cela qu'il est nécessaire de répondre à l'ensemble des questions.

Est-il possible de reprendre le test psychologique plus tard?

Afin de pouvoir profiter d'une sélection de personnes intéressantes dès le début de l'utilisation de notre site, vous devez répondre à toutes les questions psychologiques au plus vite.

Est-ce que je peux modifier la réponse que j'ai donnée à une question du test psychologique alors que je l'ai déjà terminé?

Vous ne pouvez pas revenir sur vos réponses après l'évaluation psychologique, alors nous vous conseillons de répondre attentivement afin de trouver les gens qui vous correspondent le mieux...

Quels sont les avantages du statut Premium?

En achetant une adhésion Premium vous recevez la possibilité de passer d'une correspondance en modèle type à une correspondance vivante avec les gens qui vous intéressent, et dont vous pourrez désormais voir toutes les photos, ainsi que de parcourir les profils et lire les messages joints aux cadeaux virtuels.

Quelle est la façon d'utiliser le statut Premium la plus avantageuse?

Le site inclut quatre options de statut Premium - hebdomadaire, mensuel, pour trois mois et pour six mois. La plupart des couples heureux qui se sont rencontrés sur Kismia ont commencé à communiquer sur le site pendant 1 à 2 mois avant de se rencontrer dans la vie réelle. Nous vous recommandons donc l'obtention d'un statut Premium pour 1 ou 3 mois. Veuillez notez que cela revient moins cher que de renouveler à la semaine pour la même période.

Qui pourra me contacter si j'achète un compte Premium?

Après avoir acheté un statut Premium, tous les membres du site pourront vous envoyer des messages privés, qu'ils aient ou non un compte Premium.

Comment puis-je payer pour activer un compte Premium?

Pour activer Premium, appuyez sur le bouton en haut du site et choississez la durée d'utilisation : une semaine, un mois, trois mois ou six mois. Ensuite, sélectionnez votre méthode de paiement (vous verrez toutes les options disponibles pour votre pays). Vous devrez ensuite confirmer le montant qui sera débité de votre compte et suivre les instructions affichées. Le Premium sera automatiquement activé à la suite du paiement.

Comment puis-je contacter le service client?

Vous pouvez utiliser le formulaire sur la gauche, ou écrire un e-mail à support@corp.kismia.com.

Comment désactiver le renouvellement automatique du compte Premium?

Vous pouvez désactiver les paiements automatiques pour le statut Premium dans la section "Compte Premium" des Paramètres, ou cliquez sur le lien

Ma carte bancaire a été débitée sans mon accord

Lorsque vous payez pour un compte Premium, vous acceptez le renouvellement automatique du compte Premium, tel qu'indiqué dans le formulaire de paiement. Vous pouvez désactiver le paiement automatique pour le statut Premium dans les Paramètres, dans la section "Compte Premium"

Le service n'a pas été fourni à la suite du paiement

Si le service demandé n'a pas été effectué à la suite du paiement ou que vous rencontrez d'autres problèmes avec le site, décrivez le problème et les détails du paiement dans le formulaire ci-contre (date, somme versée, moyen de paiement), ou contactez notre service d’assistance par e-mail support@corp.kismia.com Le problème sera résolu au plus vite.

Comment obtenir des informations concernant les vendeurs de monnaie virtuelle?

Georges, support@corp.kismia.com.